Ερμηνεία των πιο σημαντικών όρων του E-commerce. Γιατί η γνώση είναι το πρώτο βήμα για επιτυχημένο eshop.
E-commerce Λεξικό
Add to Cart
Η ενέργεια προσθήκης προϊόντος στο καλάθι αγορών. Κρίσιμο βήμα στο customer journey.
Affiliate Marketing
Μοντέλο συνεργασίας όπου πληρώνετε προμήθεια σε τρίτους που φέρνουν πελάτες στο eshop σας.
AOV (Average Order Value)
Μέση αξία παραγγελίας. Υπολογισμός: Συνολικά Έσοδα / Αριθμός Παραγγελιών.
Abandoned Cart
Καλάθι που εγκαταλείφθηκε χωρίς να ολοκληρωθεί η αγορά. Μέσος όρος εγκατάλειψης: 70%.
B2B (Business to Business)
Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (χονδρική πώληση).
B2C (Business to Consumer)
Ηλεκτρονικό εμπόριο από επιχείρηση προς τελικό καταναλωτή (λιανική).
Bounce Rate
Ποσοστό επισκεπτών που φεύγουν χωρίς να δουν δεύτερη σελίδα. Υψηλό = πρόβλημα UX.
Bundle
Πακέτο προϊόντων που πωλούνται μαζί σε ειδική τιμή.
Cart (Καλάθι)
Το εικονικό καλάθι αγορών όπου προστίθενται προϊόντα πριν το checkout.
Checkout
Η διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας (πληρωμή, διεύθυνση, αποστολή).
Conversion Rate
Ποσοστό επισκεπτών που ολοκληρώνουν αγορά. Μέσος όρος eshop: 2-3%.
Coupon Code
Κωδικός έκπτωσης που εισάγει ο πελάτης στο checkout.
Cross-Sell
Πρόταση συμπληρωματικών προϊόντων (π.χ. θήκη μαζί με κινητό).
Customer Lifetime Value (CLV/LTV)
Η συνολική αξία που θα φέρει ένας πελάτης σε όλη τη διάρκεια της σχέσης με το eshop.
Dropshipping
Μοντέλο πώλησης χωρίς απόθεμα. Ο προμηθευτής στέλνει απευθείας στον πελάτη.
Digital Product
Ψηφιακό προϊόν που παραδίδεται ηλεκτρονικά (ebooks, software, courses).
ERP Integration
Σύνδεση του eshop με σύστημα διαχείρισης επιχείρησης (SoftOne, Entersoft, κτλ).
Exit Intent Popup
Popup που εμφανίζεται όταν ο χρήστης πάει να φύγει. Χρησιμοποιείται για εκπτώσεις/newsletter.
Free Shipping
Δωρεάν αποστολή. Κορυφαίο κίνητρο αγοράς - 79% των καταναλωτών το θεωρούν σημαντικό.
Fulfillment
Η διαδικασία επεξεργασίας, συσκευασίας και αποστολής παραγγελιών.
Inventory
Το απόθεμα προϊόντων που διαθέτει το eshop.
Invoice (Τιμολόγιο)
Παραστατικό πώλησης που εκδίδεται για κάθε παραγγελία.
Marketplace
Πλατφόρμα όπου πολλοί πωλητές πουλούν προϊόντα (π.χ. Skroutz, Amazon).
Mobile Commerce (M-Commerce)
Αγορές μέσω κινητού. Αποτελεί >60% του συνολικού ecommerce traffic.
Order Confirmation
Email επιβεβαίωσης που λαμβάνει ο πελάτης μετά την παραγγελία.
Out of Stock
Προϊόν εξαντλημένο/μη διαθέσιμο.
Payment Gateway
Υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών (Stripe, PayPal, Viva Wallet, κτλ).
Product Feed
Αρχείο με όλα τα προϊόντα σε δομημένη μορφή για Skroutz, Google Shopping κτλ.
Product Page
Σελίδα προϊόντος με περιγραφή, φωτογραφίες, τιμή και κουμπί αγοράς.
Refund
Επιστροφή χρημάτων σε πελάτη.
Return Policy
Πολιτική επιστροφών του eshop. Υποχρεωτική στην ΕΕ (14 ημέρες).
Revenue
Συνολικά έσοδα από πωλήσεις.
SKU (Stock Keeping Unit)
Μοναδικός κωδικός προϊόντος για διαχείριση αποθέματος.
Shopping Cart
Το εικονικό καλάθι αγορών του eshop.
SSL Certificate
Πιστοποιητικό ασφαλείας (https) που κρυπτογραφεί τα δεδομένα. Απαραίτητο για eshop.
Subscription
Μοντέλο επαναλαμβανόμενης πληρωμής για προϊόντα/υπηρεσίες.
Upsell
Πρόταση αναβαθμισμένης έκδοσης προϊόντος (π.χ. iPhone 128GB → 256GB).
User Account
Λογαριασμός πελάτη στο eshop με ιστορικό παραγγελιών.
Wishlist
Λίστα αγαπημένων προϊόντων που αποθηκεύει ο χρήστης για μετά.
WooCommerce
Δημοφιλές plugin ηλεκτρονικού εμπορίου για WordPress. Δωρεάν και επεκτάσιμο.